外贸直播间如何加客户信息

准备客户信息数据

直接在直播间开播前,外贸主播需要事先准备好一些客户信息,这些信息包括客户姓名、电话、微信号等个人基本资料。这些客户信息主要来源于之前的客户沟通中收集到,或者通过线上线下展会和论坛交流中与客户建立的联系中获得。准备客户信息时,一定要经过客户同意授权方可使用。

在直播工具中添加客户信息

确认获得了客户授权使用信息后,外贸主播需要使用直播软件或 App 来添加这些客户信息。主流的直播软件如快手、微博live、哔哩哔哩、斗鱼等都提供添加用户资料的功能模块。主播只需要进入相应功能页面,输入客户姓名、联系方式等个人详细信息,然后提交即可添加到已有客户列表中。通过这个列表,主播就可以方便在直播间中呼出客户参与互动了。

直播间中呼出客户

直播开播后,主播可以根据预定的议程安排,选择预先添加到客户列表中的一位或几位客户进行互动,例如共同回答主播提出的问题、展示产品使用体验等。主播只需在客户列表中搜索对应的客户信息,然后通过功能选项“呼叫出镜”就可以将该客户拉入直播的画面中进行互动了。通过这个方式让客户真正参与进来,可以很好的提升客户粘性和直播效果。

结合CRM系统管理客户信息

对于外贸公司来说,客户信息的管理需要长期持续和更新。直接在直播软件中添加和调用客户信息不太全面和规范,可能会出现信息散乱或者重复添加的情况。因此,外贸主播可以选择将客户资料导入到公司内部使用的CRM客户关系管理系统中进行统一管理。然后在直播前,从CRM中提取需要参与互动的客户信息,倒入直播软件的客户列表中使用。这样可以保证客户信息的完整性和规范性。

遵守隐私保护规定

最后,外贸主播在使用客户信息进行直播互动时,一定要遵守当地相关法规和隐私保护规定,无法获得客户明确授权的信息不宜公开使用。同时,需要避免客户隐私信息如银行卡号等细节外泄。只使用客户同意公开的姓名、头像及一些联系方式,在确保客户体验的同时也保护好他们的个人隐私。以上方法可以助力外贸主播更好地利用直播技术,与客户进行深度互动。

常见问答(FQAS)

如何获取客户授权?

外贸主播在使用客户信息进行直播互动前,必须通过平面或电子方式获得客户明确的授权同意书,确认客户同意公开使用某些个人信息。

如何在直播软件中添加客户信息?

主流直播软件如快手、微博live等都提供添加用户资料的功能模块。主播进入相应模块后,输入客户姓名、联系方式等详细信息,然后提交即可添加到客户列表中。

直播间如何呼出客户互动?

主播可以从事先添加到客户列表中的客户中搜索对应客户,然后通过软件提供的“呼叫出镜”功能将选定客户拉入直播画面参与互动 discussion。

如何保证客户信息完整性?

主播可以将客户详细资料导入公司内部统一使用的CRM系统进行集中管理,然后在需要时从CRM提取信息添加到直播软件中,这样可以避免资料重复添加或散乱。

如何保护客户隐私?

主播只能公开客户授权同意公开的基本信息,严禁外泄更多隐私细节,同时遵守地方法律规定,保护好客户隐私与数据安全。

更新时间:2025-01-01